Vilka uppgifter samlar vi in?

Uppgifter som lämnas av användare. Dessa omfattar bland annat följande:

• Kontoinformation: Vi samlar in uppgifter när användare skapar eller uppdaterar sina konton eller gör beställningar via funktionerna i gästkassan. Detta inkluderar för- och efternamn, mejladress, telefonnummer, inloggningsnamn och lösenord, adress, profilbild, betalnings- eller bankinformation (inklusive relaterad betalningsverifieringsinformation), användarinställningar (inklusive tillgänglighetsinställningar) och lojalitetsprograminformation för partner som arbetar med BeNader AB. För förare och leveranspartner inkluderar detta också fordons- eller försäkringsinformation, nödkontaktuppgifter och bevis på hälsa eller lämplighet för att tillhandahålla tjänster med hjälp av BeNader AB appar.
• Information om bakgrundskontroll (förare och leveranspartner): Det kan röra sig om uppgifter som lämnats under förarens/leveranspartnerns ansökningsprocess, som förarhistorik eller utdrag ur belastningsregistret (om det tillåts enligt lag), kända alias, tidigare adresser och arbetstillstånd. Denna information kan samlas in av BeNader AB tjänsteleverantörer.
• Identitetsverifieringshandlingar och foton: Detta inkluderar myndighetsutfärdade ID-handlingar som körkort eller pass (som kan innehålla ID-foton och -nummer, födelsedatum och kön) och foton som användaren skickat in, som selfies och profilbilder.
• Demografiska data: Vi samlar in demografiska data som födelsedatum/ålder, kön eller yrke när det är nödvändigt för att aktivera vissa funktioner eller ge åtkomst till produkter eller tjänster med åldersbegränsning. Till exempel samlar vi in användarnas födelsedatum eller ålder för att verifiera deras behörighet när de köper alkohol eller cannabisprodukter. Vi samlar också in information om, eller drar slutsatser om (utifrån förnamn), kön för att göra det möjligt för kvinnliga eller icke-binära användare att ange sina preferenser för att tillhandahålla eller ta emot tjänster till/från kvinnliga eller icke-binära användare, samt för marknadsföring och annonsering. Vi samlar också in demografiska data, till exempel åldersgrupp och hushållssammansättning, genom användarundersökningar.
• Användarinnehåll: Vi samlar in uppgifter (inklusive chattloggar och samtalsinspelningar) när användare kontaktar BeNader AB kundsupport, ger omdömen eller feedback till användare, restauranger eller handlare, använder funktioner som gör det möjligt för användare att ladda upp innehåll eller skickar inspelningar (inklusive ljudinspelningar i appen eller inspelningar gjorda med bilkamera) eller på annat sätt kontaktar BeNader AB.

Uppgifter som genereras vid användning av våra tjänster. Dessa omfattar bland annat följande:

• Platsdata (förare och leveranspartner): Vi samlar in exakta och ungefärliga platsdata från förares och leveranspartners mobila enheter när BeSmart-appen körs i förgrunden (appen är öppen och visas på skärmen) eller i bakgrunden (appen är öppen, men inte öppen på skärmen).
• Platsdata (passagerare och beställningsmottagare). Vi samlar in exakta och/eller ungefärliga platsdata från passagerares och beställningsmottagares mobila enheter om de tillåter det i enhetens inställningar.
• BeNader AB samlar in sådana uppgifter från tidpunkten då en resa eller beställning begärs tills den är klar och när appen körs i förgrunden (appen är öppen och visas på skärmen). Se ”Valmöjligheter och öppenhet” nedan för information om hur passagerare och leveransmottagare kan aktivera insamling av exakta platsdata.
• Passagerare och beställningsmottagare kan använda BeNader-apparna utan att tillåta insamling av exakta platsdata från deras mobila enheter. Det kan dock påverka vissa funktioner i BeNader-apparna. Till exempel måste en passagerare som inte har aktiverat insamling av exakta platsdata ange upphämtningsadressen manuellt.
• Dessutom länkas exakta platsdata som samlas in från en förares enhet under en resa till passagerarens konto, även om passageraren inte har tillåtit att exakta platsdata samlas in från enheten. Dessa uppgifter används för olika ändamål, t.ex för kundsupport, bedrägeriidentifiering, försäkringsändamål, rättstvister samt för att skapa kvitton.
• Transaktionsinformation: Vi samlar in transaktionsinformation kopplad till användningen av våra tjänster, inklusive den typ av tjänster som beställts eller tillhandahållits, rese- eller beställningsinformation (som datum och klockslag, begärda upphämtnings- och avlämningsadresser, färdsträcka och beställda objekt, som mat, receptbelagda läkemedel eller andra leveransobjekt) samt information om betalningstransaktionen (som restaurangens eller handlarens namn och plats, transaktionsbelopp och betalningsmetod). Vi kopplar också en användares namn till alla som använder sin kampanjkod. Detta inkluderar också information som användarna tillhandahåller när de gör sin beställning, till exempel allergiinformation.
• Användningsdata: Vi samlar in uppgifter om hur användare interagerar med våra tjänster. Detta omfattar bland annat datum och tid för användning, vilka appfunktioner som använts och sidor som visats, webbläsartyp och om appen kraschat och andra systemaktiviteter.
• Enhetsdata: Vi samlar in uppgifter om de enheter som används för att komma åt våra tjänster, till exempel hårdvarumodell, enhetens IP-adress eller andra unika enhetsidentifierare, operativsystem och version, programvara, språkinställningar, annonsidentifierare, enhetens rörelsedata samt uppgifter om mobilnätverk.
• Kommunikationsdata: Vi samlar in uppgifter om kommunikation mellan användare som aktiveras via BeNader AB appar. Detta inkluderar kommunikationstyp (telefon, SMS eller meddelande i appen), datum/tid och innehåll (inklusive inspelningar av telefonsamtal endast när användarna informeras om inspelningen i förväg).

Ändamål för vilka vi behandlar kunduppgifter

BeNader AB använder de uppgifter vi samlar in i följande syften:

• skapa/uppdatera konton.
• möjliggöra transport, leverans och andra tjänster/funktioner, till exempel
  • användning av platsdata för navigering vid upphämtning av passagerare och avlämning av beställningar, beräkning av ankomsttid och spårning av resor eller leveranser.
  • möjliggöra funktioner som involverar datadelning, till exempel att dela förarens förnamn och fordonsinformation med passagerare för att underlätta upphämtningen, eller funktioner som möjliggör delning av beräknad ankomsttid och delning av pris
  • matcha tillgängliga förare och leveranspartner med användare som beställer tjänster, inklusive baserat på personuppgifter som plats och närhet till andra användare, och användarinställningar/-preferenser (till exempel föredragna destinationer) och icke-personliga uppgifter som begärd fordonstyp
  • aktivera tillgänglighetsfunktioner
  • underlätta och optimera bokning, upphämtning och avlämning av bilar
• beräkna priser, inklusive användning av platsdata och rese- eller beställningsuppgifter (till exempel begärda upphämtnings- och avlämningsadresser) (vi kan även använda icke-personliga uppgifter eller faktorer, inklusive datum och tid, beräknad sträcka och tid, lägsta grundpriser, vägtullar, skatter och avgifter samt trafiktoppspriser)
• behandla betalningar och aktivera produkter för betalning
• anpassa användares konton. (vi kan exempelvis ge beställningsmottagare anpassade restaurang- eller matrekommendationer baserade på deras tidigare beställningar och leveransplatser)
• underlätta försäkrings-, fordons-, fakturerings- eller finansieringslösningar.
• förse användare med rese- eller leveransuppdateringar, skapa kvitton och informera dem om ändringar i våra villkor, tjänster eller policyer.
• utföra nödvändiga åtgärder för att upprätthålla våra tjänster, inklusive för att felsöka programvarubuggar och driftsproblem.
• BeNader AB ägnar sig åt ovanstående aktiviteter på grund av att de är nödvändiga för att uppfylla villkoren i våra avtal med användare, är förenliga med sådan användning eller är nödvändiga för att värna om BeNader AB och dess användares berättigade intressen.
• Vi använder data för att upprätthålla våra tjänsters och användares säkerhet, trygghet och integritet.
• Vi använder informationen vi samlar in (som kan innefatta samtalsinspelningar, chattloggar, ljudinspelningar i appen och videoinspelning från bilkamera) för att tillhandahålla kundsupport, inklusive för att utreda och bemöta användarnas farhågor och för att övervaka och förbättra kundsupportens svar och processer.
• Vi använder uppgifter för analys, maskininlärning, produktutveckling, forskning och tester. Detta hjälper oss att göra våra tjänster smidigare och mer användarvänliga, förbättra säkerheten för tjänsterna samt utveckla nya tjänster och funktioner.
• En förare kan till exempel skicka ett sms eller ringa till en passagerare för att bekräfta upphämtningsplats. På liknande sätt kan en passagerare ringa en förare för att få tillbaka något hen glömt i bilen och en restaurang eller leveranspartner kan kontakta en beställningsmottagare med information om en beställning.
• Vi använder uppgifter för att utreda eller behandla anspråk eller tvister som rör användningen av BeNader AB tjänster, för att uppfylla krav i tillämpliga lagar, förordningar, verksamhetslicenser eller avtal, försäkringspolicyer eller i enlighet med rättsliga processer eller myndighetsbegäranden, inklusive från rättsvårdande myndigheter.

Vi samlar in och behandlar personuppgifter för en mängd olika ändamål, inklusive:

• att höja säkerheten för våra användare och kring våra tjänster.
• för kundsupport.
• för forskning och utveckling.
• att möjliggöra kommunikation mellan användare.
• för marknadsföring och reklam.
• att skicka annan kommunikation än marknadsföring till användare.
• i samband med rättsprocesser.
• att tillhandahålla våra varumärkens webbplatser och sociala mediesidor
• att visa personligt anpassade annonser och innehåll
• att hantera evenemangsregistreringar och närvaro (inklusive att säkerställa hälsa och säkerhet för våra besökare och anställda)
• att skicka kommunikation
• att hantera önskemål om kontakt och användarsupport
• att tillhandahålla, förbättra och optimera våra tjänsters prestanda
• att fakturera för våra tjänster och hantera våra konton (inklusive användnings- och licensefterlevnad)
• att upprätthålla säkerheten för Salesforce och våra tjänster
• att administrera undersökningar och bedriva forskning, samt
• att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Till vilka lämnar vi ut personuppgifter?

Vi kan välja att dela personuppgifter med olika parter, inklusive:

• våra kontrakterade tjänsteleverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning för IT- och systemadministration, värdtjänster, kreditkortshantering, forskning och analys, marknadsföring, kundsupport och databerikande
• anknutna företag inom vår nuvarande eller framtida företagskoncern som behandlar personuppgifter för kundsupport, marknadsföring, eventhantering, teknisk drift och kontohantering
• Om du använder våra tjänster som behörig användare, där Benaderkunden ansvarar för din åtkomst till tjänsterna genom att verifiera ditt konto och granska efterlevnaden av våra användarvillkor och policyer
• sponsorer av evenemang, webbseminarier eller tävlingar till vilka du har anmält dig
• tredjeparts nätverk och webbplatser så att vi kan annonsera på deras plattformar
• professionella rådgivare som tillhandahåller konsult-, bank-, juridik-, försäkrings- och redovisningstjänster samt
• offentliga och statliga myndigheter, i den mån vi är tvungna att lämna ut personuppgifter för att uppfylla våra juridiska skyldigheter.

Rättigheter avseende dina personuppgifter

Du kan ha vissa rättigheter avseende dina personuppgifter i enlighet med inhemska dataskyddslagar. Beroende på tillämpliga lagar kan dessa rättigheter omfatta rätten att:

• få tillgång till de personuppgifter om dig som vi tillgång till
• få veta mer om hur vi behandlar personuppgifter
• korrigera felaktiga personuppgifter och, genom att väga in syftet med behandlingen av personuppgifterna, försäkra dig om att de är fullständiga
• radera eller få dina personuppgifter borttagna
• begränsa vår behandling av dina personuppgifter
• överföra personuppgifter till en annan personuppgiftsansvarig, i den utsträckning som det är möjligt (rätt till dataportabilitet)
• invända mot all behandling av dina personuppgifter
• välja bort viss vidarebefordran av personuppgifter till tredje part
• om du är under 16 år, eller en annan tillämplig ålder för samtycke för sekretessändamål i relevanta enskilda behörighetsområden, ha möjlighet att godkänna vissa utlämnanden av dina personuppgifter till tredje part
• inte bli diskriminerad för att di utövar de rättigheter som anges ovan
• inte bli föremål för ett beslut som endast är baserat på automatiserad behandling, däribland profilering, som leder till rättsliga följder (”automatiserat beslutsfattande”) samt
• återkalla ditt samtycke när som helst (i den utsträckning vi grundar vår behandling på samtycke).